„HoffmannBringts“ – tai novatoriška gėrimų pristatymo paslauga, veikianti Berlyne. Specializuodamasi B2B sektoriuje, įmonė aptarnauja plačią klientų bazę – nuo advokatų kontorų, reklamos agentūrų ir startuolių iki tokių milžinių kaip „Tesla“ ar „Deutsche Bahn“. Tačiau „HoffmannBringts“ misija – tai ne tik gėrimų pristatymas. Kiekvienas užsakymas turi būti sklandus, patikimas ir su asmeniniu prisilietimu. Klientų aptarnavimas čia – ne tiesiog skyrius, o kertinis verslo modelio akmuo.
Vis dėlto, įmonė susidūrė su operaciniais iššūkiais, kurie trukdė efektyvumui ir kėlė grėsmę klientų pasitenkinimui. Būtent čia į pagalbą atėjo pažangūs LINQO GPS sprendimai.
Iššūkis: trūko efektyvumo realiu laiku
Organizuojant logistiką, „HoffmannBringts“ komandai kildavo sunkumų valdant maršrutų pokyčius ar skubius užsakymus. Tikslios vairuotojų buvimo vietos nustatymas užimdavo per daug laiko – o tai kenkė greitam reagavimui ir sklandžiam klientų aptarnavimui. Galiausiai tai atsispindėjo pavėluotų pristatymų ir nusivylusių klientų statistikoje.
Sprendimas: perėjimas prie pažangaus GPS stebėjimo
Įkvėpta sėkmingos „Beverages Hoffmann“ patirties Groß-Kienitz mieste, „HoffmannBringts“ nusprendė irgi įsidiegti modernią LINQO GPS sekimo sistemą. Ir tai tapo tikru lūžio tašku.
Dabar, realiu laiku gaudami duomenis apie transporto judėjimą, jie gali akimirksniu reaguoti į pokyčius, perplanuoti maršrutus ir užtikrinti, kad joks pristatymas nevėluotų. Tokiu būdu sumažėjo perteklinė komunikacija, sutrumpėjo reagavimo laikas, o visa veikla tapo sklandesnė.
Žvilgsnis į ateitį: daugiau skaidrumo klientams
„HoffmannBringts“ supranta – norint išlikti priešakyje, inovacijos turi tęstis. Todėl artimiausiuose planuose – klientams siūloma pristatymo stebėjimo funkcija, panaši į naudojamą DPD ar kitų kurjerių.
Ši funkcija ne tik sumažins klientų aptarnavimo skambučių skaičių, bet ir leis gavėjams patiems sekti savo užsakymus. Aiški pristatymo trukmė, numatomas atvykimo laikas ir skaidrumas visame kelyje – tai žingsnis link dar aukštesnio klientų pasitenkinimo. Taip „HoffmannBringts“ dar kartą įrodo – tai partneris, kuris klientą iškelia į pirmą vietą.
Kodėl „HoffmannBringts“ pasirinko LINQO
Tai ne tik technologija – tai pasitikėjimas. „HoffmannBringts“ kelionė nuo veiklos iššūkių iki išgrynintų procesų buvo iš esmės transformuojanti. Su LINQO sprendimais jie optimizavo vidinius procesus, sukūrė tvirtą pagrindą interaktyvesnei, klientui draugiškai patirčiai. Ir kol Berlyno verslai toliau pasitiki jų pristatymu, ši partnerystė užtikrina – jie visada pristatys tiksliai ir laiku.
